FAQ
Toutes les reponses a vos questions sur la location de voiture avec Yes-Rent-Car
Quels documents dois-je presenter pour louer une voiture ?
Un passeport en cours de validite (l'original, les photocopies ne sont pas acceptees), un permis de conduire original valide depuis au moins 2 ans, la confirmation de votre reservation, ainsi qu'une carte de credit au nom du conducteur principal avec un plafond suffisant pour bloquer la caution. Les cartes de debit de type Maestro ne sont pas acceptees pour la caution.
La caution est-elle obligatoire ?
Oui, une caution est demandee au depart et restituee (ou detruite si non debitee) au retour du vehicule en bon etat.
Quels sont les moyens de paiement acceptes ?
La location se regle sur place, a la livraison du vehicule, par carte de credit, en especes ou par cheque tunisien. Aucun paiement n'est requis pour confirmer votre reservation en ligne.
Puis-je annuler ou modifier ma reservation ?
Oui. Toute demande de modification doit nous parvenir par email au plus tard 72h avant le debut de la location, sans frais. L'annulation se fait par email ou par telephone.
Que se passe-t-il apres ma demande de reservation ?
Votre demande passe au statut « en cours de traitement ». Si le vehicule est disponible, vous recevez une confirmation par email sous 48h et notre equipe vous contacte. En cas d'indisponibilite du modele choisi, nous vous proposons les categories disponibles ou, a defaut, nous vous en informons par email.
Comment savoir que ma reservation est bien confirmee ?
Votre reservation est confirmee des reception de l'ID de reservation envoye par email. Ce document vous sera demande a la prise en charge du vehicule : sans sa presentation, la location pourrait vous etre refacturee.
Le kilometrage est-il limite ?
Non, toutes nos locations incluent un kilometrage illimite.
Puis-je recuperer et rendre la voiture dans deux villes differentes ?
Oui, cette option est disponible sur demande et peut entrainer des frais supplementaires selon la distance.
L'assurance est-elle incluse ?
Une assurance de base est incluse dans le prix. Vous pouvez opter pour notre Pack Protection Plus afin de reduire la franchise.
Proposez-vous un deuxieme conducteur gratuit ?
Oui, l'ajout d'un deuxieme conducteur est gratuit, a condition de nous en informer au moment de la reservation. Il devra presenter son permis de conduire et son passeport a la prise en charge du vehicule.
Dois-je verifier l etat du vehicule a la prise en charge ?
Oui, c'est essentiel. Verifiez avec l'agent l'etat de la carrosserie, des pneus et le niveau de carburant, et faites noter toute remarque sur le contrat : c'est votre seule preuve de l'etat du vehicule au depart. Un contrat vous sera remis a signer, ainsi que les papiers du vehicule et un recu de caution : conservez-les precieusement.
Avec quel niveau de carburant dois-je restituer le vehicule ?
Avec la meme quantite de carburant que celle recue a la prise en charge.
Que se passe-t-il en cas de retard a la restitution ?
Une tolerance d'environ une heure est generalement appliquee, sans obligation. Au-dela, des frais equivalents a une journee de location minimum s'appliquent, taxes et assurance comprises.
Comment se passe la restitution en cas de dommage ?
Si aucun dommage n'est constate, exigez un recu confirmant la bonne restitution du vehicule. En cas de dommage, le montant de la franchise prevue a votre contrat est debite sur la carte de credit fournie a la prise en charge.